一把打開(kāi)汽車(chē)后市場(chǎng)的鑰匙

“汽車(chē)后市場(chǎng)這個(gè)行業(yè)，自己做、自己走，對(duì)于一個(gè)行業(yè)外的小白來(lái)說(shuō)，實(shí)在太難了。”湖北宜昌當(dāng)陽(yáng)的魏先生和他和合伙人早在2012年就“盯”上了汽后市場(chǎng)，開(kāi)始接觸小拇指，對(duì)于自己是否要真正進(jìn)入這個(gè)行業(yè)有些心存疑慮的他，最終還是緣慳一面。

六年時(shí)光匆匆流過(guò)，“在當(dāng)?shù)馗浇_(kāi)了好幾家小拇指，每家生意都不錯(cuò)，好幾家也都不是行內(nèi)人出身，和我們一樣都是外行。”這樣的發(fā)現(xiàn)，讓他再度動(dòng)心了：別人可以，我為什么不可以？

“商務(wù)營(yíng)的主要作用之一，是幫助一些小白業(yè)主或者是行業(yè)外有意向的人更了解汽車(chē)后市場(chǎng)?！毙∧粗干虅?wù)部的秦經(jīng)理說(shuō)，許多對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)非?？春玫臉I(yè)主，都被攔在看似很高的行業(yè)門(mén)檻前。商務(wù)營(yíng)對(duì)于小白來(lái)說(shuō)，就是一把打開(kāi)汽車(chē)后市場(chǎng)的鑰匙?！皞鹘y(tǒng)修理廠(chǎng)、快修店的模式對(duì)小白不太友好，要付出的成本太高了。”

“我其實(shí)就想要人教，想要一個(gè)帶路人。”魏先生說(shuō)，不怕一個(gè)連鎖品牌總部各種管束，就怕你不管。

一張重啟汽修事業(yè)的門(mén)票

而對(duì)于東莞的莫先生來(lái)說(shuō)，小拇指的商務(wù)營(yíng)是一張客戶(hù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、重啟自己汽修事業(yè)的門(mén)票。“莫先生的情況其實(shí)很普遍，之前是做傳統(tǒng)修理廠(chǎng)的，主要接保險(xiǎn)車(chē)，費(fèi)改之后門(mén)店面臨的問(wèn)題比較多?！毙∧粗干虅?wù)部潘經(jīng)理說(shuō)。

“主要問(wèn)題就是老客戶(hù)不斷在流失，門(mén)店的員工也越來(lái)越難管理，門(mén)店現(xiàn)在就是在慢性死亡?！蹦壬f(shuō)，“以前做保險(xiǎn)公司的生意，活根本接不完，就完全沒(méi)注重客戶(hù)關(guān)系，現(xiàn)在保險(xiǎn)改革，客戶(hù)流失率太高了，每天都在發(fā)愁。”

“這些都是小拇指的強(qiáng)項(xiàng)，怎么篩選客戶(hù)、怎么激活老客戶(hù)、怎么用服務(wù)提升客戶(hù)關(guān)系……都是小拇指一直在探索實(shí)踐，并有一定成就的領(lǐng)域?！迸私?jīng)理說(shuō)。

在小拇指門(mén)店里，莫先生親身體會(huì)到了“專(zhuān)屬車(chē)管家”的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)?！拔覜](méi)想到客戶(hù)關(guān)系還可以這么做，真的學(xué)到很多。”莫先生的門(mén)店是一家7年的老店，越是如此，越需要走出自己的思維慣性。莫先生想改變這一現(xiàn)況，就想跟著注重客戶(hù)關(guān)系的大品牌繼續(xù)做下去。

“還有很多業(yè)主遇見(jiàn)了業(yè)績(jī)無(wú)法提升的問(wèn)題，其實(shí)小拇指都有解決方案?！鼻亟?jīng)理補(bǔ)充，2700多項(xiàng)快修業(yè)務(wù)應(yīng)該怎么聚焦，客戶(hù)最需要的是哪些？最適合自家門(mén)店的是哪些？如何提升門(mén)店員工積極性？這些問(wèn)題的答案就是提升門(mén)店業(yè)績(jī)的秘訣。